Réclamations

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Nous sommes joignables directement pendant les heures de bureau. En dehors des heures de bureau et pendant le week-end, notre réponse peut prendre un peu plus de temps, mais nous faisons tout notre possible pour vous aider dans les meilleurs délais.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu.

Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations concernant nos produits ou services en nous envoyant un e-mail à l'adresse klantenservice@pips.nl.

Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

Les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne.
Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.
Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.

Vous avez des questions d'ordre général ? Vous pouvez nous contacter à l'adresse klantenservice@pips.nl.

Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider aussi rapidement et efficacement que possible.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre à la Commission des litiges Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).